Principi Generali di Trasparenza

La nostra istituzione si impegna a garantire la massima trasparenza nelle nostre operazioni e nelle relazioni con i clienti. Questo significa che tutte le informazioni riguardanti i nostri servizi, costi e condizioni sono presentate in modo chiaro e comprensibile in conformità alla normativa vigente nella Repubblica di San Marino, in particolare alla Legge sulle Imprese e sui Servizi Bancari, Finanziari e Assicurativi (L. 165/2005), alle disposizione di Banca Centrale della Repubblica di San Marino (Regolamento 04/2020 Regolamento dei Servizi di Pagamento e di Emissione di Moneta Elettronica), nonché al GDPR (General Data Protection Regulation) e agli standard internazionali. Di seguito trovi un riepilogo delle principali disposizioni che regolano i nostri servizi in materia di trasparenza e tutela del cliente:

Principi Generali di Trasparenza

Informazioni Chiare e Accurate: Forniamo dettagli completi e comprensibili su tutti i nostri servizi. Ogni offerta è corredata di informazioni sui costi, commissioni e qualsiasi altro onere che potrebbe essere applicato. In questo modo, non ci sono sorprese nascoste per i nostri clienti.

Accesso alle Informazioni: Tutte le informazioni sui nostri servizi, inclusi dettagli sui prodotti e le tariffe, sono facilmente reperibili sul nostro sito web e presso la nostra sede. Questo assicura che possiate consultare le informazioni necessarie in qualsiasi momento.

Informazioni Pre-Contrattuali

Prima di finalizzare un contratto con noi, vi forniremo tutte le informazioni essenziali per prendere una decisione informata. Avrai a disposizione la bozza del contratto per prendere la tua decisione in autonomia.

Costi e Commissioni: Vi informeremo in dettaglio su tutte le spese e commissioni associate ai nostri servizi. Questo include sia i costi fissi sia quelli variabili, permettendovi di comprendere completamente l’impegno finanziario richiesto.

Condizioni e Termini: Forniamo una descrizione chiara e completa delle condizioni contrattuali. Ogni clausola del contratto è spiegata in modo semplice, assicurandoci che comprendiate appieno i termini dell’accordo.

Contratti e Condizioni Generali

I nostri contratti sono redatti in lingua italiana o inglese e sono strutturati per essere trasparenti e facili da comprendere.

Termini e Condizioni: I contratti che stipuliamo sono redatti in un linguaggio chiaro e diretto. Le condizioni applicabili ai servizi sono descritte in modo dettagliato e senza ambiguità.

Modifiche ai Contratti: Se sono necessarie modifiche al contratto, vi informeremo prontamente. Hai due mesi di tempo per decidere se accettare le modifiche o meno e nel caso in cui rifiuti le modifiche, hai diritto di recedere dal contratto senza oneri e con effetto in qualunque momento fino alla data in cui sarebbero state applicate le modifiche.

Recesso

La tutela dei nostri clienti si traduce nella garanzia del Diritto di recesso.

Recesso: in qualsiasi momento puoi recedere dal Contratto, senza penalità e senza ulteriori spese di chiusura.

Spese per i Servizi: le spese per i servizi di cui hai usufruito saranno addebitate solo in misura proporzionale per il periodo precedente il recesso dal Contratto. Se sono pagate anticipatamente, sarà nostra cura rimborsarle in misura proporzionale.

Annunci pubblicitari

La pubblicità utilizzata per i prodotti, contratti e servizi è effettuata avendo riguardo alla correttezza dell’informazione e alla conformità rispetto al contenuto dei documenti informativi e delle condizioni di contratto cui i prodotti e i servizi si riferiscono.

Gestione dei Reclami

Ci impegniamo a gestire i reclami e le controversie in modo equo e trasparente:

Procedure di Reclamo: Offriamo un processo chiaro e accessibile per la presentazione di reclami. Vi spiegheremo come fare un reclamo, i tempi di risposta che ci impegniamo a rispettare e le risorse disponibili per assistervi. Per visualizzare la procedura consultare la sezione “Procedura Reclamo”.

Obblighi di Vigilanza e Controllo

Siamo soggetti alla supervisione delle autorità competenti per garantire la conformità alle normative di trasparenza e protezione del cliente

Controlli Interni: Abbiamo implementato meccanismi di controllo interno per monitorare e garantire che le nostre pratiche siano conformi alle normative vigenti. Questo include controlli regolari e audit per verificare la nostra conformità.

Supervisione Esterna: Le autorità di vigilanza competenti monitorano le nostre attività per assicurare che rispettiamo tutte le normative. Collaboriamo con queste autorità e ci sottoponiamo alle loro ispezioni e verifiche per mantenere elevati standard di conformità.